Tìm hiểu thực tế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh trong những ngày vừa qua, chúng tôi nhận thấy hoạt động tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) diễn ra ổn định, mặc dù nhiều cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh vừa được hợp nhất, sắp xếp, tinh gọn bộ máy.

Anh Nguyễn Đăng Nam, ở phường Phan Đình Phùng (TP. Thái Nguyên), cho biết: Trong những lần cấp đổi giấy phép lái xe trước đây, tôi được hướng dẫn đến quầy của Sở Giao thông Vận tải (cũ) để thực hiện thủ tục. Còn lần này, tôi được các cán bộ Công an tỉnh hướng dẫn làm thủ tục, bởi nhiệm vụ này đã được chuyển giao cho lực lượng Công an. Thú thực, trước khi đến đây, tôi cũng chuẩn bị tinh thần phải chờ đợi lâu vì nghĩ rằng lực lượng Công an mới tiếp quản công việc này từ ngành Giao thông, có lẽ không tránh khỏi bỡ ngỡ. Tuy nhiên, thực tế thì lại không có gì khác biệt so với lần trước, tôi được cán bộ Công an hướng dẫn và hỗ trợ rất tận tình, thực hiện thủ tục nhanh chóng.

Chia sẻ của anh Nguyễn Đăng Nam cũng là cảm nhận của nhiều người dân khi đến giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của tỉnh. Sau khi hợp nhất, sắp xếp, tinh gọn bộ máy của nhiều cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh, mặc dù số đầu mối đơn vị giảm nhưng số quầy tiếp nhận TTHC vẫn được bố trí đầy đủ theo khối lượng công việc và theo lĩnh vực.

Các bộ phận đều được tính toán, sắp xếp lại cho phù hợp, khoa học, với biển tên mới. Người dân được hướng dẫn thực hiện các bước xử lý TTHC bảo đảm nhanh chóng, thuận lợi, không có sự thay đổi về quy trình.

Bà Nguyễn Thị Hương, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, cho biết: Để giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp (DN) bảo đảm thông suốt trong quá trình hợp nhất, sắp xếp, tinh gọn bộ máy của các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh, thời gian qua, các cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công đã tập trung cao độ, làm việc không quản ngày nghỉ hay đêm muộn, chủ động triển khai nhiều giải pháp ngay từ khi có chủ trương hợp nhất, sắp xếp lại tổ chức bộ máy của các cơ quan. Nhờ sự chủ động trong công tác tổ chức, chuẩn bị đầy đủ các điều kiện về cơ sở vật chất và hạ tầng kỹ thuật nên từ khi các cơ quan đi vào hoạt động sau khi hợp nhất, sắp xếp lại tổ chức bộ máy đến nay, mọi giao dịch hành chính vẫn diễn ra bình thường, không có sự xáo trộn...

Đối với các cơ quan, đơn vị được hợp nhất, sắp xếp lại tổ chức bộ máy hoặc chuyển giao, tiếp nhận chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn giải quyết TTHC, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã chủ động hướng dẫn các cơ quan, đơn vị thực hiện đầy đủ quy trình giải quyết TTHC.

Nhằm tránh trường hợp lúng túng về nghiệp vụ khi có sự thay đổi về cán bộ, thời gian đầu, Trung tâm đề nghị các sở, ngành bố trí cán bộ cũ hướng dẫn, hỗ trợ cán bộ mới tiếp nhận nhiệm vụ, bảo đảm việc giải quyết các TTHC diễn ra thông suốt, kịp thời xử lý những tình huống phát sinh (nếu có). 

Toàn bộ công tác bàn giao, tiếp nhận nhiệm vụ giải quyết TTHC đều được thực hiện ngoài giờ hành chính, tránh ảnh hưởng đến việc tiếp nhận, giải quyết TTHC cho người dân. DN.

Bên cạnh đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công của tỉnh tích cực tham mưu với UBND tỉnh ban hành các văn bản chỉ đạo về việc giải quyết TTHC cho người dân, DN  sau khi sắp xếp, tinh gọn tổ chức bộ máy của các cơ quan, đơn vị liên quan...

Công chức Sở Công Thương tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính của người dân, doanh nghiệp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Ảnh: T.L

Để hoạt động tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC bảo đảm liên tục, thông suốt, không ảnh hưởng đến quyền lợi của người dân và DN, từ cuối tháng 2-2025, Văn phòng UBND tỉnh đã có văn bản đề nghị các sở, ban, ngành của tỉnh - trên cơ sở chức năng, nhiệm vụ được giao - thực hiện rà soát nhân sự, đồng thời kiện toàn, đề xuất danh sách cán bộ ra làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của tỉnh bảo đảm phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của cơ quan, đơn vị.

Nhân sự được cử ra làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của tỉnh phải bảo đảm các điều kiện tiêu chuẩn: Là cán bộ, công chức, viên chức đã được bổ nhiệm vào ngạch chuyên viên hoặc tương đương trở lên; có thâm niên công tác tối thiểu 3 năm trong ngành, lĩnh vực được phân công và được đánh giá hoàn thành tốt nhiệm vụ; có phẩm chất đạo đức tốt, tinh thần trách nhiệm cao trong thực thi nhiệm vụ được giao; có tác phong, thái độ giao tiếp, cư xử lịch sự, hòa nhã, cỏi mở, thân thiện, chuẩn mực đúng quy chế văn hóa công sở…

Ngay sau khi hoàn thành việc hợp nhất, sắp xếp lại một số sở, ban, ngành, Chủ tịch UBND tỉnh đã chỉ đạo các đơn vị chủ động bố trí cán bộ thực hiện việc tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC bảo đảm liên tục, thông suốt, không ngắt quãng, không gây ảnh hưởng đến quyền lợi của người dân và DN. Đồng thời tăng cường phối hợp giữa các cá nhân, bộ phận liên quan để bảo đảm quá trình tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC được thực hiện hiệu quả, đúng quy định.

Tổng hợp danh sách cán bộ, công chức được giao nhiệm vụ quản lý, khai thác các hệ thống trên Cổng dịch vụ công quốc gia để thực hiện phân quyền tài khoản.

Bên cạnh đó, các sở, ban, ngành thực hiện việc rà soát, lập danh mục TTHC thuộc phạm vi quản lý của cơ quan, đơn vị theo chức năng, nhiệm vụ mới được giao để cơ quan chuyên môn thực hiện việc điều chỉnh, cấu hình lại quy trình thực hiện TTHC trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC theo quy định...

Qua hơn nửa tháng sau khi hợp nhất, sắp xếp, tổ chức lại bộ máy của các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh, mọi hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của tỉnh diễn ra thông suốt, không có tình trạng ách tắc, chậm trễ trong việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ TTHC của người dân, DN.

Từ thực tế có thể thấy, việc duy trì hoạt động tiếp nhận và giải quyết TTHC ổn định là minh chứng về sự quyết tâm của chính quyền tỉnh trong việc tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, DN. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và nỗ lực của đội ngũ cán bộ, Thái Nguyên đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng bộ máy hành chính tinh gọn, hoạt động hiệu lực, hiệu quả…